Vy-Ha Nguyen
févr. 2024Quand on travaille dans l'hôtellerie, surtout le soir, il est toujours difficile de trouver du temps pour se détendre et se faire plaisir. C'est pourquoi j'ai emmené ma famille au Windham Mountain Club dès que j'en ai eu l'occasion. Sauf que le service était tellement déplorable que je n'ai absolument pas pu apprécier mon séjour. J'avais pourtant fait de mon mieux pour réserver un séjour au ski complet : location de matériel, moniteur particulier, luge sur neige. J'ai malheureusement réservé la mauvaise date pour le moniteur et je m'en suis rendu compte trop tard, mais j'ai assumé ma responsabilité. Je ne voudrais jamais compliquer la vie de qui que ce soit, car je sais ce que c'est que de gérer des clients difficiles, travaillant moi aussi dans l'hôtellerie. Arrivé au bâtiment de l'école de ski, j'ai parlé avec Oscar et c'est là que nous avons réalisé mon erreur. Il a appelé la réception et on entendait déjà l'attitude désagréable de mon interlocuteur. Oscar lui a expliqué la situation et elle a simplement rétorqué : « Qu'est-ce que je suis censée faire avec ça ? » Oscar m'a alors dit que je pouvais aller à l'accueil où l'on me donnerait une carte-cadeau du montant des cours particuliers. Après avoir quitté l'école de ski, ma famille et moi avons décidé d'apprendre le snowboard par nous-mêmes. Une fois notre session terminée, je suis passée à l'accueil pour récupérer la carte-cadeau. Je ne me souviens plus de son nom, Betsy/Bessy/Betty, celle aux cheveux foncés, aux lunettes, aux rides et à l'air désagréable – si vous la croisiez, vous la reconnaîtriez. Elle m'a juste lancé : « Ah, c'est donc vous que j'attendais depuis des heures ! » Puis, en me tendant la carte, je lui ai demandé si leur politique était d'appeler les clients en cas d'absence ou de retard à leur cours particulier. Elle a alors rétorqué d'un ton méprisant : « Non, on ne fait pas ça, car les clients vérifient et confirment généralement leurs informations. » Je ne comprends pas son problème. Ce n'est pas comme si on m'avait dit d'aller à l'accueil immédiatement. Ils ferment à 16h. Nous sommes arrivés à la montagne à 13h30. Vous auriez dû travailler les 2h30 restantes, que je me présente immédiatement après avoir parlé à l'école de ski ou non. Dans le secteur de l'hôtellerie, je suis habitué à ce que les établissements s'assurent du bien-être des clients ; je le fais moi-même pendant mon service. Je ne leur reprochais pas d'avoir manqué le rendez-vous. J'ai assumé l'entière responsabilité de mon erreur et je m'interrogeais simplement sur leur politique en la matière. Il n'y a rien de pire que de sortir d'un service de 32 heures d'affilée, de faire 3 heures de route et d'essayer de profiter d'un moment en famille, pour se faire gâcher la journée par un employé qui glisse des remarques désobligeantes et désagréables. Je pense sincèrement que le Windham Mountain Club devrait suivre une formation intensive pour son personnel d'accueil. Même si j'ai une carte-cadeau, je ne l'utiliserai que dans les hôtels partenaires. Je ne remettrai jamais les pieds au Windham Mountain Club après cette mauvaise expérience à la réception. De plus, le restaurant Food Hall Kitchen ferme deux heures avant la fermeture officielle (17 h). Cette information n'est pas mentionnée sur leur site web ; prévoyez donc votre repas ailleurs.